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Article STR |
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La mutuelle UNILIA met en place un nouveau Centre de Contact |
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Résumé de la réalisation |
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| Pour répondre aux besoins générés par son développement, Unilia a déployé une solution de centre d'appels sur son installation de téléphonie IP Cisco Unified Call Manager. Il permet à sa cellule vente composée de 28 agents répartis sur le siège et 12 agences de gérer les appels clients. |
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Présentation du client |
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| Unilia offre tous les services propres à une mutuelle : complémentaire santé; prévoyance épargne, retraite …. Unilia couvre la régions LRC et PACA. |
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Contexte et objectifs du client |
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Amélioration du service client
Externalisation des agents du centre d'appel
Meilleure gestion des effectifs
Réduction des coûts |
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Les grandes étapes de la réalisation |
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Étude préparatoire
Migration du Cisco Call manager
Définition des agents et des scripts
Installation Cisco serveur 7816 et CCX 6.0 Enhanced
Configuration et script et messages vocaux
Tests
Intégration des agents externes
Recette et mise en service |
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